MAÎTRISER L’EXPÉRIENCE QUI FIDÉLISE

Un programme d’excellence opérationnelle conçu pour une application immédiate en structure sportive.

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Format & modalités

• Durée : 4 mois – 70 heures

• Rythme : 3 à 4 heures par semaine

• Format : 100 % en ligne (E-Campus)

• Accompagnement :

  • travaux pratiques appliqués à votre structure,

  • corrections personnalisées,

  • mentorat individuel,

  • visioconférences collectives

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Compétences développées

• Ingénierie de l’accueil Structurer les interactions décisives dès les premiers contacts.

• Onboarding stratégique Sécuriser les 30 premiers jours pour installer l’habitude sportive.

• Veille relationnelle Détecter et traiter les signaux faibles de désengagement avant la rupture.

• Protocoles de réactivation Mettre en place des méthodes efficaces de rappel des membres absents.

• Pilotage de la fidélisation Suivre l’activité à l’aide d’indicateurs simples, utiles et exploitables.

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Résultats observés

• +15 points de taux de renouvellement en moyenne

• Amélioration du climat interne : équipes alignées sur un projet relationnel clair

• Sécurisation du chiffre d’affaires par la réduction de l’attrition​

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Financement

La formation est éligible aux dispositifs CPF et OPCO.​ Nos équipes prennent en charge l’ensemble des démarches administratives.

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