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MAÎTRISER L’EXPÉRIENCE QUI FIDÉLISE

Un programme d’excellence opérationnelle conçu pour une application immédiate en structure sportive.

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Format & modalités

  • Durée : 4 mois – 70 heures

  • Rythme : 3 à 4 heures par semaine

  • Format : 100 % en ligne (E-Campus)

  • Accompagnement :

    • travaux pratiques appliqués à votre structure,

    • corrections personnalisées,

    • mentorat individuel,

    • visioconférences collectives

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Compétences développées

  • Ingénierie de l’accueil Structurer les interactions décisives dès les premiers contacts.

  • Onboarding stratégique Sécuriser les 30 premiers jours pour installer l’habitude sportive.

  • Veille relationnelle Détecter et traiter les signaux faibles de désengagement avant la rupture.

  • Protocoles de réactivation Mettre en place des méthodes efficaces de rappel des membres absents.

  • Pilotage de la fidélisation Suivre l’activité à l’aide d’indicateurs simples, utiles et exploitables.

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Résultats observés

  • +15 points de taux de renouvellement en moyenne

  • Amélioration du climat interne : équipes alignées sur un projet relationnel clair

  • Sécurisation du chiffre d’affaires par la réduction de l’attrition​

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Financement

La formation est éligible aux dispositifs CPF et OPCO.​ Nos équipes prennent en charge l’ensemble des démarches administratives.

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INING - L'expérience Club

3 rue de Rivoli, 75004 Paris

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